1. Bienvenue chez Robrali
Robrali (ci-après « nous ») est une boutique en ligne consacrée aux articles de jardin, de jardinage et d’aménagement extérieur. À travers https://robrali.com, nous souhaitons rendre plus simple la découverte d’articles destinés à aménager, entretenir et profiter des espaces extérieurs. Notre boutique s’adresse notamment aux personnes qui souhaitent équiper un jardin, organiser une terrasse ou améliorer le confort d’un espace de plein air. Nous accordons de l’importance à la clarté des informations présentées et à l’accompagnement des clients tout au long de leur commande.
2. Notre univers
Le jardin et les espaces extérieurs peuvent répondre à des usages très différents : entretien courant, plantation, organisation d’une terrasse, rangement ou moments de détente. Notre univers s’articule autour de ces besoins pratiques. Nous cherchons à présenter des articles permettant aux visiteurs d’examiner les possibilités d’aménagement et de choisir en fonction de leurs préférences, des dimensions disponibles et de l’utilisation envisagée. Chaque projet étant différent, nous encourageons les clients à consulter attentivement les caractéristiques de chaque article avant l’achat.
3. Notre approche de la sélection
Nous privilégions une présentation des articles qui aide à comprendre leur fonction et leurs caractéristiques essentielles. Selon les produits, les fiches peuvent notamment préciser les dimensions, les matériaux, les éléments inclus et les indications d’utilisation disponibles. Ces informations sont destinées à faciliter la comparaison entre les articles et la préparation d’un achat adapté à l’espace concerné. Nous recommandons de vérifier les mesures et les contraintes d’installation ou d’entretien pertinentes avant de valider une commande. Lorsqu’une information nécessite une clarification, notre service client peut être contacté afin d’examiner la question.
4. Une expérience d’achat claire
Nous souhaitons proposer un parcours de commande compréhensible, depuis la consultation des articles jusqu’au paiement. Les prix et les montants à régler sont présentés en euros (€), et le récapitulatif de commande permet de vérifier les quantités, les informations de livraison et les frais applicables avant la validation définitive. Les cartes Visa, Mastercard et American Express figurent parmi les moyens de paiement proposés. Pour plus de détails, consultez notre Moyens de paiement et notre Politique de confirmation et de gestion des commandes.
5. Livraison en France métropolitaine
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, Corse comprise. Pour un total d’articles inférieur à 164,25 €, les frais de livraison standard sont de 9,35 €. À partir de 164,25 €, la livraison standard est gratuite dans cette zone. Les commandes payées avant 18:00, heure de Paris, du lundi au vendredi sont normalement prises en charge le jour même ; les autres sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. L’expédition intervient habituellement dans les trois jours ouvrés après le paiement et le délai estimatif de livraison est de huit à quinze jours ouvrés après le paiement. Selon les envois, l’acheminement peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx. Les modalités et les recours applicables sont précisés dans notre Politique d’expédition.
6. Un accompagnement avant et après l’achat
Notre service client peut vous aider à obtenir des précisions sur les articles, à comprendre les étapes de paiement, à retrouver les informations d’une commande ou à signaler une difficulté de livraison. Nous cherchons à examiner les demandes avec attention et à communiquer des réponses utiles, en tenant compte des informations disponibles. En cas de problème avec un article reçu, nous pouvons également expliquer les démarches de retour, d’échange, de remboursement ou de prise en charge d’un dommage. Notre Politique de service client décrit plus précisément les modalités d’assistance.
7. Retours, échanges et droits des consommateurs
Nous souhaitons que les conditions applicables après l’achat soient accessibles et compréhensibles. Pour les achats de biens à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Nous présentons également une possibilité complémentaire de retour ou d’échange sous trente jours après réception, selon les conditions annoncées. Les garanties légales de conformité et relatives aux défauts cachés demeurent applicables indépendamment de ces modalités. Les informations détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’échange et notre Politique de traitement des dommages liés au transport.
8. Transparence et protection des informations
Nous attachons de l’importance à la présentation d’informations utiles concernant les commandes, les paiements, les livraisons et les démarches après réception. Les données personnelles communiquées lors de l’achat ou des échanges avec notre service client sont traitées pour les finalités pertinentes, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les personnes concernées disposent des droits reconnus par le règlement général sur la protection des données, dans les conditions légales. Pour en savoir plus, consultez notre Déclaration de protection des données RGPD et notre Politique relative aux cookies.
9. Restons en contact
Vous pouvez nous contacter pour poser une question sur un article, obtenir des informations sur une commande ou demander une assistance après réception. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale adaptée à l’heure d’été. Vous pouvez également consulter notre Contactez-nous pour retrouver nos coordonnées et les différents sujets sur lesquels nous pouvons vous accompagner. Nous souhaitons que les visiteurs puissent accéder facilement aux informations nécessaires pour préparer leurs achats et exercer leurs droits.
10. Nos coordonnées
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 25003 County Road 434 #434，Saint James，MO 65559, US
Adresse e-mail du service client : aide@robrali.com
Téléphone du service client : +1 (573) 826-3947
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, adaptée à l’heure d’été).