1. Objet et champ d’application
Robrali (ci-après « nous ») présente les modalités de paiement applicables aux commandes d’articles de jardin et d’aménagement extérieur passées sur notre boutique en ligne pour une livraison en France métropolitaine, Corse comprise. Les informations de paiement sont communiquées avant la validation définitive de la commande. Cette page complète nos Conditions générales de vente et les autres politiques relatives aux achats. Les droits légaux du consommateur demeurent applicables.
2. Cartes de paiement acceptées
Les moyens de paiement proposés pour régler les commandes sont les cartes Visa, Mastercard et American Express. Le paiement s’effectue dans le cadre du parcours de commande en ligne. La disponibilité d’une carte dépend notamment de sa validité, de ses paramètres d’utilisation et de l’autorisation de l’établissement qui l’a émise. Nous ne demandons pas aux clients de communiquer leur numéro de carte complet, leur code de sécurité ou leur mot de passe par courrier électronique ou par téléphone. Les moyens de paiement effectivement affichés à l’étape de règlement doivent correspondre à ceux indiqués dans cette politique.
3. Devise et affichage du prix total
Les prix des articles et les montants facturés sont exprimés en euros (€). Les prix présentés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« rendu droits acquittés ») annoncées dans notre politique de livraison : les droits et taxes éventuellement applicables à la remise des biens sont compris dans le montant présenté avant le paiement. Aucun paiement supplémentaire de droits de douane ou de TVA ne devrait être exigé au moment de la livraison. Le récapitulatif précédant la confirmation de la commande indique le prix des articles, les frais de livraison applicables et le montant total à payer. Lorsque la carte utilisée est associée à une autre devise, les éventuelles conversions et conditions de l’établissement émetteur ne sont pas fixées par nous.
4. Frais de livraison et seuil de gratuité
Pour une commande dont le montant total des articles est inférieur à 164,25 €, les frais de livraison standard s’élèvent à 9,35 €. Pour un montant de 164,25 € ou plus, la livraison standard est gratuite dans toute la zone desservie en France métropolitaine, Corse comprise. Le seuil est apprécié sur le montant des articles avant l’ajout des frais de livraison. Les frais sont présentés avant que vous ne confirmiez le paiement, afin que vous puissiez vérifier le total. Les modalités et délais d’acheminement sont détaillés dans notre Politique d’expédition.
5. Validation et autorisation du paiement
Avant de finaliser votre commande, vous pouvez vérifier les articles sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total. La validation finale doit indiquer clairement qu’elle entraîne une obligation de paiement. Selon les modalités du parcours de règlement et les contrôles de sécurité applicables, une authentification complémentaire peut être demandée par l’établissement émetteur de la carte. La confirmation du paiement dépend de l’autorisation de la transaction. Une tentative de règlement qui n’aboutit pas ne constitue pas, à elle seule, la confirmation d’une commande payée. Après validation, les informations de commande sont communiquées par voie électronique selon le fonctionnement effectif de la boutique.
6. Paiement refusé ou opération interrompue
Un règlement peut être refusé ou interrompu pour diverses raisons, notamment des coordonnées de carte inexactes, une carte expirée, une authentification inachevée, des limites de paiement ou un contrôle de sécurité. Si une opération échoue, vérifiez les informations saisies et le statut affiché dans le parcours de commande avant de renouveler votre tentative. En cas de doute sur un débit ou une autorisation en attente, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ou les éléments non sensibles permettant d’identifier l’opération. Ne transmettez jamais les données complètes de votre carte. Nous examinons les informations disponibles et vous indiquons les démarches adaptées à la situation.
7. Sécurité des opérations et données personnelles
Les informations nécessaires au traitement des paiements sont utilisées pour vérifier le statut des transactions, exécuter les commandes, prévenir les opérations frauduleuses et satisfaire aux obligations applicables. Des contrôles d’accès et des mesures de protection adaptées sont mis en œuvre selon les systèmes utilisés. La confidentialité et la sécurité des informations de paiement doivent être assurées conformément aux exigences pertinentes. Nous ne pouvons pas garantir qu’une transmission électronique soit exempte de tout risque. Les détails relatifs aux finalités, aux bases juridiques et aux droits sur les données personnelles figurent dans notre Déclaration de protection des données RGPD et notre Politique de confidentialité.
8. Annulation d’une commande payée
Si vous souhaitez annuler une commande après le paiement, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant sa confirmation, afin de faciliter la vérification de son état de préparation. Ce délai est une recommandation opérationnelle et ne restreint pas le droit légal de rétractation. Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être interrompue pendant le transport, mais les droits légaux du consommateur restent applicables. Lorsqu’une annulation intégrale est acceptée avant l’expédition, les sommes encaissées au titre de la commande annulée, y compris les frais de livraison payés, sont restituées. Les démarches sont expliquées dans notre Politique d’annulation de commande.
9. Remboursements et droit de rétractation
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation, sous réserve des exceptions légales. En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais initiaux correspondant à la livraison standard la moins coûteuse proposée au moment de l’achat. Si un mode de livraison plus coûteux a été expressément choisi, le supplément par rapport à cette livraison standard peut être exclu du remboursement. Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires liés au remboursement. Les modalités de renvoi et la possibilité complémentaire de retour sous 30 jours sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Vérification des montants et réclamations
Si le montant affiché lors du paiement ne correspond pas au récapitulatif de votre commande ou si vous constatez une opération que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous rapidement en précisant la date, le montant et, si disponible, la référence de commande. Nous pouvons vous demander des justificatifs limités aux éléments nécessaires à la vérification, sans solliciter le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité. Les contestations relatives à une opération de carte peuvent également relever des démarches et délais prévus par les règles applicables aux services de paiement. La présente politique ne supprime pas les droits légaux du titulaire d’un moyen de paiement ni ceux du consommateur concernant la commande.
11. Service client et coordonnées
Pour toute question sur un paiement, une confirmation de commande, une annulation ou un remboursement, notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, adaptée à l’heure d’été).
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 25003 County Road 434 #434，Saint James，MO 65559, US
Adresse e-mail du service client : aide@robrali.com
Téléphone du service client : +1 (573) 826-3947