1. Champ d’application
Robrali (ci-après « nous ») applique la présente politique d’expédition aux commandes de produits de jardin et d’aménagement extérieur confirmées sur notre boutique en ligne. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, y compris la Corse, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse et de la prise en charge par le transporteur. Les livraisons concernent les départements de l’Ain à l’Yonne, Paris et les autres départements métropolitains, ainsi que la Corse-du-Sud et la Haute-Corse. Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer et les adresses situées hors de ce périmètre ne sont actuellement pas desservis. Nous ne proposons ni retrait sur place ni vente en magasin. La disponibilité de la livraison est vérifiée au moment de la commande.
2. Prix et frais de livraison
Les prix affichés en euros comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« rendu droits acquittés ») : les droits et taxes éventuellement applicables à la livraison sont pris en charge dans le montant annoncé avant la validation de l’achat. Aucun paiement supplémentaire de droits de douane ou de TVA ne devrait être demandé au moment de la remise du colis. Pour un montant total de commande inférieur à 164,25 €, les frais de livraison sont de 9,35 €. À partir de 164,25 € inclus, la livraison est gratuite dans toute la zone desservie en France métropolitaine, Corse comprise. Le montant retenu pour déterminer le tarif de livraison est le total des articles après les ajustements applicables, avant les frais de livraison. Le prix des articles, les taxes incluses et les frais de livraison sont présentés avant la confirmation du paiement. Si une anomalie de facturation est constatée, contactez-nous afin que nous puissions l’examiner.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h, du lundi au vendredi, sont normalement prises en charge le jour même. Celles confirmées après 18 h, pendant un week-end ou un jour férié sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. L’heure de référence est celle de la France métropolitaine (heure de Paris). La préparation et la remise au transporteur interviennent habituellement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai estimatif de réception est de 8 à 15 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Ces estimations peuvent varier selon les formalités douanières, les conditions météorologiques, les périodes d’activité et les contraintes de transport. En cas de retard connu, nous nous efforçons de communiquer les informations utiles et une estimation actualisée. Ces délais indicatifs ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la livraison dans le délai convenu et aux recours prévus par le Code de la consommation.
4. Transport et suivi
L’acheminement des colis peut être confié à DHL, UPS ou FedEx, selon la destination, le format du colis et les possibilités opérationnelles. Le choix du transporteur dépend des caractéristiques de la commande. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, nous le communiquons par courrier électronique afin de permettre de consulter l’avancement de l’acheminement. Plusieurs colis peuvent être nécessaires pour certains articles volumineux ou pour une commande composée de plusieurs produits. Une livraison fractionnée ne modifie pas les frais de livraison annoncés lors de la validation de la commande.
5. Réception, colis endommagé et adresse de livraison
À la réception, nous invitons le destinataire à examiner l’état extérieur du colis et, dès que possible, celui des produits. En présence d’un emballage détérioré, d’un article abîmé ou d’un élément manquant, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit peuvent faciliter l’examen de la situation. Nous recommandons de nous écrire dans les 48 heures suivant la réception, en précisant le numéro de commande et les faits constatés. Ce délai de signalement est indicatif et ne réduit ni la garantie légale de conformité ni les autres droits prévus par la loi. Le client est invité à vérifier l’exactitude du nom, de la voie, du code postal, de la commune et des coordonnées avant de confirmer sa commande. Des frais supplémentaires effectivement occasionnés par une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande peuvent être imputés au client, sous réserve de l’information préalable et des règles applicables. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’une personne qu’il a désignée en prend possession, conformément aux règles applicables.
6. Modification ou annulation d’une commande
Pour demander une correction d’adresse ou l’annulation d’une commande, nous conseillons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, en indiquant le numéro de commande. Nous examinons les demandes en fonction de l’état de préparation et de remise au transporteur. Une modification peut ne plus être réalisable après l’expédition. Une fois le colis expédié, l’annulation logistique peut également ne plus être possible ; le consommateur conserve néanmoins ses droits de rétractation et ses autres recours légaux. Lorsqu’une commande ne peut plus être interceptée, la procédure de retour décrite dans notre Politique de retour et de remboursement peut être utilisée selon les conditions applicables.
7. Retours et droit de rétractation
Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La notification de la rétractation doit intervenir avant l’expiration de ce délai ; le retour matériel du bien peut ensuite être effectué dans le délai légal applicable. Nous proposons également la possibilité de solliciter un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement. Ce dispositif complémentaire ne remplace ni le droit de rétractation ni les garanties légales. Les modalités de notification, de renvoi, de remboursement, les éventuels frais de retour et les exceptions y sont détaillés.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour préparer et acheminer les commandes, nous traitons les informations nécessaires, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, les références de commande et les données utiles au suivi. Ce traitement repose principalement sur l’exécution du contrat de vente et, lorsque cela est requis, sur le respect de nos obligations légales. Les informations utiles à l’acheminement sont communiquées au transporteur chargé de la livraison dans la mesure nécessaire à sa mission. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées, notamment des mécanismes de chiffrement lorsque cela est approprié, des contrôles d’accès et une limitation des accès aux personnes habilitées. Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités du traitement et aux obligations légales. Les personnes concernées peuvent exercer les droits prévus par le règlement général sur la protection des données, selon les conditions applicables, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, ainsi que le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
9. Contact et horaires du service client
Pour toute question relative aux délais, à l’acheminement, à la réception ou à un retour, vous pouvez nous contacter en précisant, si possible, votre numéro de commande. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, avec adaptation à l’heure d’été).
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 25003 County Road 434 #434，Saint James，MO 65559, États-Unis
Adresse e-mail du service client : aide@robrali.com
Téléphone du service client : +1 (573) 826-3947