Contactez-nous

1. Nous contacter

Robrali (ci-après « nous ») met à votre disposition les coordonnées suivantes pour toute question relative à nos articles de jardinage, de jardin et d’aménagement extérieur, à une commande ou à un service après-vente. Nous accueillons les demandes concernant les caractéristiques des articles, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements. Afin de faciliter le traitement de votre message, nous vous invitons à décrire précisément votre demande et à indiquer une adresse électronique à laquelle nous pouvons vous répondre.

2. Adresse électronique du service client

Vous pouvez nous écrire à aide@robrali.com. Cette adresse est destinée aux questions avant l’achat, aux demandes relatives aux commandes et aux réclamations après réception. Pour une commande existante, indiquez si possible sa référence, le nom associé à l’achat et l’adresse électronique utilisée lors du paiement. Ne transmettez jamais par courrier électronique votre numéro de carte bancaire complet, votre code de sécurité ou votre mot de passe. Nous examinons les messages reçus et cherchons à fournir une réponse claire et adaptée à la situation.

3. Assistance téléphonique

Notre service client est également joignable au +1 (573) 826-3947. Ce numéro peut être utilisé pour demander des informations sur nos articles, comprendre les étapes d’une commande ou obtenir des précisions sur une démarche de service après-vente. La disponibilité de la ligne dépend des horaires indiqués ci-dessous. Selon votre opérateur téléphonique, des frais d’appel peuvent s’appliquer. Lorsque votre demande nécessite l’examen de documents ou de photographies, un échange par courrier électronique peut être proposé afin d’en faciliter le suivi.

4. Horaires du service client

Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, adaptée à l’heure d’été. Les messages transmis en dehors de ces plages peuvent être examinés lors de la prochaine période de service. Le temps nécessaire à une réponse dépend de la nature de la demande et des vérifications éventuellement requises. Nous nous efforçons de communiquer des informations exactes et de signaler lorsqu’une recherche complémentaire est nécessaire. Les horaires de service ne modifient pas les délais légaux applicables à l’exercice des droits des consommateurs.

5. Adresse de contact et entrepôt des retours

Notre adresse de contact est la suivante :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 25003 County Road 434 #434，Saint James，MO 65559, US
Cette adresse est communiquée pour les échanges de correspondance et les démarches de retour lorsque celles-ci sont appropriées. Avant de renvoyer un article, nous vous invitons à contacter le service client afin d’obtenir les indications nécessaires au traitement de votre demande. Cette recommandation ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales. L’adresse ci-dessus ne doit pas être interprétée comme une indication non vérifiée sur le lieu de fabrication ou d’expédition de chaque article.

6. Questions avant la commande

Avant de passer commande, vous pouvez nous demander des précisions sur les caractéristiques essentielles des articles, leurs dimensions, leur utilisation, leur disponibilité et les informations figurant sur les fiches de présentation. Nous vous recommandons d’indiquer la référence ou le lien de l’article concerné afin de faciliter la recherche. Vous pouvez également nous interroger sur les modalités de paiement, les frais de livraison et les délais estimatifs. Nous cherchons à répondre sur la base des informations disponibles et à vérifier les éléments qui nécessitent une confirmation. Les informations déterminantes pour l’achat sont celles présentées au moment de la validation de la commande, dans le respect des obligations légales d’information.

7. Commandes, paiements et confirmation

Pour une question relative à une commande, indiquez votre numéro de commande et décrivez la difficulté rencontrée. Les cartes Visa, Mastercard et American Express figurent parmi les moyens de paiement proposés sur notre boutique. Les montants sont affichés en euros (€). En cas de paiement interrompu, de confirmation non reçue ou d’erreur dans les coordonnées, notre service client peut examiner les informations disponibles et vous indiquer les démarches utiles. Vous pouvez également consulter notre Moyens de paiement et notre Politique de confirmation et de gestion des commandes.

8. Livraison et suivi des colis

Nous pouvons vous aider à comprendre le statut d’une livraison, à retrouver les informations de suivi disponibles ou à signaler une difficulté de remise. Les commandes payées avant 18:00, heure de Paris, un jour ouvré sont normalement prises en charge le jour même ; celles réglées plus tard sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. L’expédition intervient habituellement dans les trois jours ouvrés après le paiement et le délai de livraison estimatif est de huit à quinze jours ouvrés après le paiement. Selon les envois, l’acheminement peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx. Pour un total d’articles inférieur à 164,25 €, la livraison standard coûte 9,35 € ; elle est gratuite à partir de 164,25 € dans la zone desservie, comprenant la France métropolitaine et la Corse. Les détails figurent dans notre Politique d’expédition.

9. Annulations, retours, échanges et remboursements

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin de vérifier son état de préparation. Une demande dans les 48 heures suivant le paiement peut faciliter une intervention avant expédition, sans limiter le droit légal de rétractation. Pour les achats de biens à distance, le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions légales. Une possibilité complémentaire de retour ou d’échange sous trente jours après réception est également présentée dans nos politiques. Pour connaître les démarches et les droits applicables, consultez notre Politique d’annulation de commande, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’échange.

10. Articles endommagés, manquants ou non conformes

Si un article arrive endommagé, si une pièce manque ou si le contenu reçu ne correspond pas à la commande, contactez-nous en précisant la référence de commande et la nature du problème. Des photographies du colis et de l’article peuvent faciliter les vérifications lorsqu’il est possible d’en fournir. Leur absence ne supprime toutefois pas automatiquement les droits légaux. Nous examinons les éléments disponibles et recherchons une solution conforme aux règles applicables, notamment en matière de garantie légale de conformité. Pour les modalités détaillées, consultez notre Politique de traitement des dommages liés au transport.

11. Réclamations et protection des données

Vous pouvez nous adresser une réclamation concernant une commande, une livraison, un remboursement ou la qualité du service. Indiquez les faits utiles, les références pertinentes et la solution souhaitée afin de faciliter l’examen du dossier. Nous utilisons les données communiquées dans la mesure nécessaire pour comprendre la demande, répondre et respecter nos obligations. Vous disposez, dans les conditions légales, de droits sur vos données personnelles, notamment d’accès, de rectification et d’effacement. Vous pouvez également nous contacter pour exercer ces droits. Les informations détaillées figurent dans notre Déclaration de protection des données RGPD et notre Politique relative aux cookies.

12. Récapitulatif des coordonnées

Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 25003 County Road 434 #434，Saint James，MO 65559, US
Adresse e-mail du service client : aide@robrali.com
Téléphone du service client : +1 (573) 826-3947
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, adaptée à l’heure d’été).
Pour des informations complémentaires sur nos modalités d’assistance, vous pouvez consulter notre Politique de service client.