1. Objet de la présente politique
Robrali (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la confidentialité des informations personnelles communiquées lors de la consultation de https://robrali.com, de la création d’une commande ou des échanges avec notre service client. Cette politique explique les catégories de données concernées, leurs finalités, les bases juridiques applicables, leur conservation et les droits reconnus aux personnes concernées, notamment par le règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Données personnelles susceptibles d’être collectées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter votre nom et prénom, vos coordonnées postales, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les informations nécessaires à la livraison et à la facturation, le contenu de vos commandes, vos demandes adressées au service client ainsi que les échanges relatifs aux retours et remboursements. Des informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les identifiants de session et les données de navigation peuvent également être traitées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou conformément à vos choix en matière de cookies.
3. Origine des informations
Les informations sont principalement recueillies lorsque vous remplissez les champs d’une commande, communiquez avec nous ou utilisez les fonctionnalités du site. Certaines données techniques sont générées lors de la consultation du site. Nous vous invitons à ne communiquer que les renseignements utiles au traitement de votre demande.
4. Finalités et bases juridiques
Nous utilisons les informations nécessaires pour enregistrer et exécuter les commandes, confirmer les paiements, préparer les expéditions, organiser la livraison et assurer le suivi après-vente : ces traitements reposent principalement sur l’exécution du contrat ou sur les démarches précontractuelles. Certaines données sont conservées pour satisfaire à nos obligations légales, notamment comptables et relatives aux droits des consommateurs. La prévention des usages abusifs, la sécurité du site et l’amélioration raisonnable de son fonctionnement peuvent relever de notre intérêt légitime, sous réserve de vos droits. Les traitements facultatifs nécessitant un consentement reposent sur ce consentement, qui peut être retiré à tout moment sans remettre en cause la licéité des opérations antérieures.
5. Commandes, paiement et sécurité des transactions
Pour traiter votre achat, nous utilisons les données nécessaires à la confirmation de la commande, à son paiement et à son exécution. Les moyens de paiement présentés sur le site sont décrits dans la page Moyens de paiement. Les informations de paiement sont traitées au moyen des dispositifs de paiement mis à disposition lors du passage de commande ; nous n’avons pas besoin de demander par e-mail votre mot de passe ni le code de sécurité de votre carte. Nous vous recommandons de ne jamais transmettre ces informations sensibles dans un message adressé au service client.
6. Livraison, retours et assistance
Les coordonnées nécessaires à l’acheminement d’un colis peuvent être communiquées aux intervenants chargés de sa préparation, de son transport et de sa remise, uniquement dans la mesure utile à leur mission. Les données liées aux réclamations, échanges et remboursements sont utilisées pour examiner et résoudre les demandes. Pour connaître les modalités correspondantes, consultez les pages Politique d’expédition, Politique de retour et de remboursement et Politique d’échange.
7. Cookies et préférences
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la continuité de la navigation et à la gestion du panier. Les cookies non essentiels, lorsqu’ils sont utilisés, sont soumis aux règles applicables en matière d’information et de consentement. Vous pouvez gérer vos choix à l’aide des dispositifs disponibles sur le site et des paramètres de votre navigateur. Pour davantage de précisions, consultez la Politique relative aux cookies. La présente politique ne remplace pas les choix de consentement qui doivent être proposés lorsque la réglementation l’exige.
8. Destinataires et confidentialité
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin pour assurer le traitement des commandes, la livraison, le paiement, le support client, la maintenance technique ou le respect des obligations applicables. Lorsque des prestataires traitent des informations pour ces besoins, les données communiquées doivent être limitées au nécessaire et faire l’objet de garanties appropriées. Nous ne présentons pas les données personnelles des clients comme des biens destinés à être vendus.
9. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Compte tenu des opérations de contact, de logistique et des outils techniques nécessaires à la boutique, certaines informations peuvent être accessibles ou traitées en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert est soumis au RGPD, il doit reposer sur un mécanisme autorisé, tel qu’une décision d’adéquation ou des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types lorsque leur utilisation est pertinente. Vous pouvez demander des renseignements complémentaires sur les garanties applicables à votre situation en nous écrivant.
10. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité. Les informations relatives aux commandes et aux justificatifs de transaction peuvent être conservées aussi longtemps que l’exigent les obligations comptables, fiscales et la gestion des droits légaux. Les échanges de service client sont conservés pendant le temps nécessaire au suivi de la demande et à la gestion d’éventuels différends. Les données fondées sur le consentement sont traitées dans les limites de ce consentement et des durées applicables. À l’issue de la période pertinente, les informations sont supprimées ou rendues anonymes, sauf obligation ou motif légal de conservation.
11. Protection des informations
Nous cherchons à appliquer des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment pour limiter les accès non autorisés, les divulgations et les altérations de données. Aucun système de transmission ou de stockage ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de vos informations dans le cadre d’une commande, contactez-nous rapidement.
12. Vos droits au titre du RGPD
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par les textes applicables, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données et vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Vous disposez, dans les conditions prévues par la législation française, du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Nous pouvons demander des informations raisonnables permettant de vérifier l’identité du demandeur avant de donner suite à une requête.
13. Exercice des droits et réclamations
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, écrivez à aide@robrali.com en précisant l’objet de votre demande. Nous répondons dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception d’une demande complète, sous réserve des prolongations légalement autorisées. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France.
14. Liens avec les autres informations du site
Cette politique doit être lue conjointement avec la Déclaration de protection des données RGPD et la Politique relative aux cookies. Les informations relatives au traitement des commandes sont également précisées dans la Politique de confirmation et de gestion des commandes. En cas de divergence, les droits impératifs prévus par les dispositions légales applicables demeurent pleinement garantis.
15. Modifications de la politique
Nous pouvons actualiser cette politique pour tenir compte de changements dans les opérations du site, des pratiques de traitement ou des exigences réglementaires. La version mise en ligne constitue la version consultable à la date de votre visite. Lorsque la réglementation l’exige, une information particulière ou un nouveau consentement sera demandé avant un changement de traitement concerné.
16. Coordonnées du service client
Pour toute question relative à la confidentialité ou au suivi d’une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes : Service international / Entrepôt des retours. Adresse de contact : 25003 County Road 434 #434，Saint James，MO 65559, US. Adresse e-mail du service client : aide@robrali.com. Téléphone du service client : +1 (573) 826-3947. Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale, avec adaptation à l’heure d’été.