1. Champ d’application et principes
Robrali (ci-après « nous ») présente les conditions de demande d’annulation des commandes d’articles de jardinage et d’aménagement extérieur passées sur notre boutique en ligne. Cette politique concerne les commandes destinées à la France métropolitaine, Corse comprise. Une demande d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation, qui peut être exercé selon les conditions prévues par le Code de la consommation. Les droits impératifs du consommateur restent applicables, quel que soit l’état de préparation de la commande.
2. Demande d’annulation après paiement
Nous recommandons de nous transmettre toute demande d’annulation dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Cette période constitue une recommandation pratique destinée à faciliter l’arrêt de la préparation et ne représente pas une date limite légale de rétractation. Une commande peut être préparée ou remise au transporteur avant l’expiration de ces 48 heures. Nous vérifions son état au moment de recevoir la demande et indiquons si une annulation logistique peut encore être effectuée. Lorsqu’elle est acceptée avant expédition, nous confirmons l’annulation par courrier électronique et organisons la restitution des montants perçus au titre de la commande annulée.
3. Modalités pour nous contacter
Pour demander l’annulation, écrivez à aide@robrali.com en indiquant votre numéro de commande, le nom associé à l’achat et, si possible, l’adresse électronique utilisée lors du paiement. Vous pouvez préciser si la demande concerne l’ensemble de la commande ou seulement certains articles. Aucun motif n’est exigé pour présenter une demande d’annulation. Une confirmation de réception de votre message ne signifie pas nécessairement que l’expédition a déjà pu être interrompue ; nous vous informons de l’issue de la vérification. Il est conseillé de conserver le message envoyé et notre réponse.
4. Commandes en préparation ou déjà expédiées
Les commandes réglées avant 18:00 un jour ouvré sont normalement prises en charge le jour même ; celles réglées après cette heure sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. La remise au transporteur intervient habituellement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Lorsque le colis a déjà été expédié, la modification ou l’arrêt de son acheminement peut ne plus être possible. Cela ne supprime pas le droit de rétractation : vous pouvez nous notifier votre décision dans le délai légal et suivre les modalités de renvoi applicables. Nous déconseillons de refuser un colis sans nous avoir contactés au préalable, afin de faciliter son suivi ; ce conseil ne limite aucun droit légal. Les informations de transport sont précisées dans notre Politique d’expédition.
5. Droit légal de rétractation
Pour un achat de biens à distance, vous bénéficiez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien par vous-même ou par une personne désignée par vous autre que le transporteur, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court en principe à partir de la réception du dernier bien. Vous pouvez également notifier votre décision de rétractation avant la livraison. Pour exercer ce droit, adressez-nous avant la fin du délai une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, par courrier électronique ou postal. Aucune justification n’est nécessaire. Lorsque les biens ont été reçus, ils doivent en principe être renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer. Les modalités détaillées et un modèle de notification figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Montants remboursés et délais
Lorsqu’une commande entière est annulée avant expédition et que l’annulation est confirmée, les sommes encaissées pour cette commande, y compris les frais de livraison facturés, sont restituées. En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais initiaux correspondant à la livraison standard la moins coûteuse proposée au moment de l’achat. Si vous aviez expressément choisi une livraison plus coûteuse, le supplément par rapport à cette livraison standard peut ne pas être remboursé. Lorsque la livraison standard payée était de 9,35 €, ce montant est compris dans le remboursement d’une rétractation totale ; si la livraison était gratuite, aucun montant non payé n’est ajouté. Pour une rétractation légale, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour les ventes de biens déjà remis au consommateur, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen et sans frais supplémentaires liés au remboursement. Les moyens de paiement proposés sont Visa, Mastercard et American Express. Le délai d’apparition du crédit sur le relevé peut dépendre de l’établissement émetteur de la carte.
7. Annulation partielle et corrections de commande
Avant expédition, vous pouvez demander le retrait d’un article ou la correction d’une information de livraison. Nous examinons la faisabilité de la demande en fonction de l’état de traitement de la commande. Une annulation partielle peut modifier le total des articles et, par conséquent, les frais de livraison applicables à la commande conservée. Le tarif standard annoncé est de 9,35 € pour un total d’articles inférieur à 164,25 €, tandis que la livraison standard est gratuite à partir de 164,25 € inclus dans la zone desservie. Nous vous indiquons tout changement de montant nécessitant votre accord avant de le mettre en œuvre. Une correction d’adresse après remise au transporteur peut être impossible ou entraîner des frais effectivement justifiés, dans les limites des règles applicables. Les demandes de rétractation partielle après réception sont traitées selon les droits légaux et les conditions de retour pertinentes.
8. Indisponibilité, retard ou impossibilité de livraison
Si un article devient indisponible après la confirmation de la commande, nous vous informons des solutions envisageables, notamment l’annulation et le remboursement des sommes correspondantes. En cas de retard de livraison, les droits du consommateur s’apprécient selon le délai convenu et les dispositions du Code de la consommation. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire approprié puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas, ou procéder directement à la résolution dans les situations prévues par la loi. Les sommes dues à la suite de cette résolution sont remboursées dans le délai légal applicable. Nous examinons également les situations d’erreur manifeste de commande ou de paiement et communiquons les informations nécessaires avant toute mesure.
9. Retours, échanges et droits de garantie
Une commande qui ne peut plus être arrêtée pendant le transport peut faire l’objet d’une demande de retour ou de rétractation selon les conditions applicables. Notre Politique de retour et de remboursement détaille le droit légal de 14 jours et la possibilité complémentaire de retour sous 30 jours après réception. Si vous souhaitez remplacer un article, notre Politique d’échange explique les étapes de demande et les conditions de disponibilité. Les produits présentant un défaut de conformité restent soumis aux garanties légales, indépendamment des délais de service complémentaire. Aucune disposition de cette politique ne réduit les droits légaux liés à la livraison ou à la conformité des biens.
10. Traitement des informations et règles applicables
Nous utilisons les données nécessaires à l’identification de la commande, à la vérification de son état, à l’annulation éventuelle et au remboursement. Ces opérations reposent notamment sur l’exécution du contrat et le respect de nos obligations légales. Nous limitons les accès aux informations utiles au traitement et appliquons des mesures de protection adaptées. Les informations sur les durées de conservation et l’exercice des droits prévus par le règlement général sur la protection des données sont présentées dans notre Politique de confidentialité. Les dispositions générales relatives aux achats figurent dans nos Conditions générales de vente. Les règles impératives du droit français de la consommation prévalent en cas de contradiction.
11. Service client et coordonnées
Nous pouvons être contactés pour toute demande d’annulation, de suivi ou de remboursement. Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, adaptée à l’heure d’été).
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 25003 County Road 434 #434，Saint James，MO 65559, États-Unis
Adresse e-mail du service client : aide@robrali.com
Téléphone du service client : +1 (573) 826-3947