1. Objet et champ d’application
Robrali (ci-après « nous ») présente les modalités de confirmation, de suivi et de gestion des commandes d’articles de jardinage et d’aménagement extérieur effectuées sur notre boutique en ligne https://robrali.com. Cette politique s’applique aux commandes destinées à la France métropolitaine, Corse comprise. Elle explique les principales étapes de l’achat, la vérification des informations, les notifications, la préparation, les demandes de modification et les démarches en cas de difficulté. Elle complète les informations communiquées au cours du paiement et les politiques spécifiques accessibles sur notre boutique, sans limiter les droits impératifs du consommateur.
2. Sélection des articles et vérification du panier
Avant de confirmer une commande, vous pouvez consulter les caractéristiques essentielles des articles présentés, sélectionner les quantités souhaitées et vérifier le contenu de votre panier. Nous vous invitons à examiner les dimensions, les caractéristiques, les quantités et les informations de livraison pertinentes avant de poursuivre. La disponibilité des articles peut évoluer pendant la navigation. L’ajout d’un article au panier ne garantit pas, à lui seul, sa disponibilité au moment du paiement. Si une information déterminante semble incorrecte ou incomplète, vous pouvez contacter notre service client avant de valider l’achat.
3. Coordonnées de commande et adresse de livraison
Lors du passage de commande, il vous est demandé de renseigner les informations nécessaires au traitement de l’achat, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et, lorsque cela est nécessaire, un numéro de téléphone. Vous devez vérifier l’exactitude de ces éléments avant de confirmer le paiement. Une erreur dans l’adresse ou les coordonnées peut entraîner des difficultés de remise ou de suivi du colis. Si vous constatez une erreur après la validation, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et les informations à corriger. Nous examinons la possibilité de modifier les données tant que le traitement logistique le permet ; une modification après expédition ne peut pas être garantie. Les droits légaux en cas de défaut de livraison demeurent applicables.
4. Prix, frais de livraison et récapitulatif final
Les prix et montants facturés sont présentés en euros (€). Avant le paiement, un récapitulatif indique les articles sélectionnés, leurs quantités, les frais de livraison applicables et le total à régler. Pour un total d’articles inférieur à 164,25 €, la livraison standard coûte 9,35 €. À partir de 164,25 € de montant d’articles, la livraison standard est gratuite en France métropolitaine, Corse comprise. Nous vous invitons à vérifier le total affiché avant de confirmer votre achat. Les détails des frais et des délais sont précisés dans notre Politique d’expédition.
5. Validation de la commande et paiement
La dernière étape du parcours d’achat permet de prendre connaissance des informations essentielles et de confirmer expressément la commande avec obligation de paiement. Les cartes Visa, Mastercard et American Express figurent parmi les moyens de paiement acceptés. La validation du paiement peut nécessiter une autorisation ou une authentification de la part de l’établissement émetteur de la carte. Une tentative de paiement refusée ou interrompue ne doit pas être considérée comme une commande payée. Nous recommandons de vérifier le statut affiché avant de recommencer une opération afin d’éviter des démarches inutiles. Les informations complémentaires figurent sur notre page Moyens de paiement.
6. Accusé de réception et confirmation de commande
Après la validation de la commande, un message électronique de confirmation est normalement adressé à l’adresse fournie lors de l’achat. Il peut notamment reprendre la référence de commande, les articles, les montants réglés et les coordonnées de livraison. Conservez ce message afin de faciliter les échanges avec notre service client. Si vous ne le retrouvez pas, vérifiez les dossiers de courrier indésirable et les informations de contact utilisées lors du paiement, puis écrivez-nous à aide@robrali.com. Un accusé de réception électronique ne fait pas disparaître les droits du consommateur concernant l’exécution de la commande. Si un article ne peut finalement pas être fourni, nous vous informons de la situation et des solutions ou remboursements applicables.
7. Préparation et expédition
Les commandes réglées avant 18:00, heure de Paris, du lundi au vendredi sont normalement prises en charge le jour même ; celles réglées après cet horaire ou en dehors des jours ouvrés sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. L’expédition intervient habituellement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai estimatif de livraison est de huit à quinze jours ouvrés après le paiement, sous réserve des circonstances susceptibles d’affecter le transport. Selon l’envoi, l’acheminement peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx. Ces estimations n’écartent pas les règles légales applicables aux délais de livraison ni les recours en cas de retard. Pour davantage de précisions, consultez notre Politique d’expédition.
8. Suivi de commande et communications
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées par courrier électronique ou dans les informations de commande accessibles sur la boutique, selon les fonctions effectivement proposées. Les mises à jour du transporteur peuvent ne pas apparaître immédiatement après la préparation du colis. Pour demander des précisions, indiquez votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Nous utilisons les coordonnées communiquées pour transmettre les informations utiles à l’exécution de la commande, notamment en cas de difficulté de livraison, de demande de clarification ou de changement de statut. Nous vous recommandons de ne pas communiquer publiquement les références de commande associées à des données personnelles.
9. Modification, annulation et commande partielle
Vous pouvez nous demander de corriger une adresse, de modifier une information ou d’annuler tout ou partie d’une commande. Nous recommandons d’envoyer une demande d’annulation dans les 48 heures suivant le paiement pour faciliter une intervention avant expédition, sans que cette recommandation ne limite le droit légal de rétractation. La possibilité de modifier la préparation dépend de l’état réel de la commande au moment de la demande. Si une annulation partielle fait passer le total des articles sous le seuil de livraison gratuite de 164,25 €, les frais de livraison applicables à la commande conservée peuvent devoir être réévalués, avec information préalable du client. Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique d’annulation de commande.
10. Réception, anomalies et droits après livraison
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et la conformité des articles reçus. En cas d’article manquant, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous en précisant votre référence de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du problème. Les démarches de service client ne peuvent pas réduire les droits légaux liés à la conformité et à la livraison. Pour un achat de biens à distance, le droit légal de rétractation est en principe de quatorze jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Une possibilité complémentaire de retour ou d’échange sous trente jours après réception est également présentée dans nos politiques spécifiques. Consultez notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’échange.
11. Remboursements et difficultés d’exécution
Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée pour la totalité de la commande, les sommes encaissées, y compris les frais de livraison payés, sont restituées. En cas de rétractation légale totale, le remboursement inclut les frais initiaux correspondant à la livraison standard la moins coûteuse proposée, dans les limites prévues par la loi. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après la réception de la notification de rétractation ; pour les biens déjà reçus, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur un autre moyen, sans frais supplémentaires. En cas de retard de livraison ou d’inexécution, les recours prévus par le Code de la consommation demeurent applicables. Les précisions figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
12. Protection des données de commande
Les données recueillies pour une commande sont utilisées dans la mesure nécessaire à sa validation, au paiement, à la préparation, à la livraison, au suivi et au service après-vente. Leur traitement repose notamment sur l’exécution du contrat et, pour certaines opérations, sur le respect d’obligations légales ou sur d’autres bases juridiques pertinentes. Nous cherchons à limiter les informations collectées et les accès aux besoins réels des opérations concernées. Vous disposez, dans les conditions légales, de droits sur vos données personnelles, notamment d’accès, de rectification et d’effacement. Les modalités de traitement et d’exercice de ces droits sont détaillées dans notre Déclaration de protection des données RGPD et notre Politique relative aux cookies.
13. Service client et coordonnées
Pour toute question relative à la confirmation, à la gestion ou au suivi d’une commande, notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, adaptée à l’heure d’été).
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 25003 County Road 434 #434，Saint James，MO 65559, US
Adresse e-mail du service client : aide@robrali.com
Téléphone du service client : +1 (573) 826-3947