1. Objet et application
Robrali (ci-après « nous ») décrit ici les modalités de demande d’échange des articles de jardinage et d’aménagement extérieur achetés sur notre boutique en ligne et livrés en France métropolitaine, Corse comprise. Les échanges proposés dans le cadre de notre service complémentaire s’ajoutent aux droits impératifs du consommateur, sans les remplacer. Une demande est examinée selon le motif invoqué, la date de réception et les caractéristiques du produit.
2. Délai de demande d’échange
Vous pouvez solliciter un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Pour faciliter l’examen, transmettez votre demande dès que vous constatez le besoin de changer d’article. Ce délai de service complémentaire ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires ni les garanties légales applicables. Une demande présentée au-delà de 30 jours peut encore relever de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés, selon les circonstances.
3. Conditions d’examen des articles
Pour un échange demandé pour convenance personnelle, nous vous invitons à présenter un article propre, complet, accompagné de ses accessoires et dans un état compatible avec une nouvelle mise en vente. L’emballage initial est utile pour protéger l’article, sans constituer à lui seul une condition d’exercice des droits légaux. Les traces d’utilisation, les éléments manquants ou les dommages survenus après la réception peuvent influer sur l’acceptation d’un échange relevant uniquement de notre service complémentaire. Les produits de grande taille ou nécessitant des précautions particulières font l’objet d’instructions de renvoi adaptées. Les demandes concernant un défaut ou une erreur de préparation sont examinées séparément au regard des obligations légales.
4. Demander un échange
Envoyez un message à aide@robrali.com en indiquant votre numéro de commande, la date de réception, le produit concerné, le motif de votre demande et l’article souhaité en remplacement. Vous pouvez joindre des photographies lorsque cela aide à comprendre la situation. Nous vous répondrons avec les informations utiles concernant la disponibilité, l’adresse de renvoi et les modalités d’expédition. Pour un échange relevant du service complémentaire, nous vous conseillons d’attendre ces instructions avant de retourner l’article afin de faciliter son identification. Cette recommandation ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation ou des garanties légales.
5. Disponibilité et différence de prix
La possibilité de recevoir un autre article dépend des stocks et de ses caractéristiques. Si le produit souhaité est indisponible, nous pouvons étudier avec vous une autre solution, notamment un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies. En cas de différence de prix entre les deux articles, nous vous communiquerons le montant éventuel à régler ou à restituer avant de confirmer l’échange. Aucun remplacement payant n’est engagé sans information préalable et accord du client. Les moyens de paiement proposés sur notre boutique sont Visa, Mastercard et American Express.
6. Frais de retour et de nouvelle livraison
Lorsqu’un échange est demandé pour convenance personnelle dans le cadre du service complémentaire de 30 jours, les frais directs de renvoi et les éventuels frais d’acheminement du nouvel article sont précisés avant la confirmation de l’opération. Les règles de livraison de notre Politique d’expédition indiquent un tarif standard de 9,35 € pour les commandes d’un montant inférieur à 164,25 € et une livraison standard gratuite à partir de 164,25 € dans la zone desservie. Ces seuils concernent les nouvelles commandes et ne déterminent pas automatiquement le coût d’une réexpédition dans le cadre d’un échange. En cas de non-conformité relevant de la garantie légale, la mise en conformité s’effectue sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.
7. Article reçu endommagé, erroné ou non conforme
Si l’article reçu est endommagé, différent de celui commandé ou présente un défaut de conformité, signalez-nous les faits en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies. Nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour faciliter la vérification des dommages visibles ; ce délai n’est pas une limite à vos droits légaux. Selon les règles françaises de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée, refusée ou ne respecte pas les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être envisagée dans les cas prévus par les textes. Nous vous indiquerons les modalités pratiques de reprise ou de remplacement adaptées au dossier.
8. Délais de traitement et suivi de l’échange
Après réception de votre demande, nous examinons les informations transmises et vous communiquons les étapes suivantes. Pour les échanges de convenance, l’envoi d’un nouvel article dépend notamment de la disponibilité du produit et, lorsqu’un retour est requis, de la réception et de la vérification du bien retourné. Nous vous transmettons une estimation du délai lorsque les conditions de l’échange sont connues. Le transport peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx selon les possibilités de prise en charge. Les délais annoncés restent indicatifs et ne restreignent pas les délais et recours légaux applicables à la mise en conformité des biens.
9. Rétractation et remboursement à la place d’un échange
Si vous préférez renoncer à l’achat plutôt que demander un remplacement, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sous réserve des règles et exceptions légales. Lorsque la rétractation porte sur toute la commande, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais initiaux correspondant à la livraison standard la moins coûteuse proposée. Si un mode de livraison plus coûteux a été expressément choisi, le supplément par rapport à cette livraison standard peut ne pas être remboursé. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la réception de la notification de rétractation ; pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois attendre la récupération des articles ou une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements. Le détail des conditions, des frais directs de renvoi et du service complémentaire de 30 jours figure dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Protection des informations et droits du consommateur
Les informations communiquées pour une demande d’échange sont utilisées pour identifier la commande, organiser les opérations nécessaires, répondre au client et respecter les obligations applicables. Nous limitons leur utilisation aux finalités pertinentes et appliquons des mesures de sécurité adaptées. Les droits d’accès, de rectification et les autres droits prévus par le règlement général sur la protection des données peuvent être exercés dans les conditions légales. Les précisions correspondantes figurent dans notre Politique de confidentialité. Les présentes modalités n’excluent ni la garantie légale de conformité ni les droits résultant des vices cachés. Pour les règles générales d’achat, consultez également nos Conditions générales de vente.
11. Contact et horaires
Pour toute demande d’échange, indiquez si possible votre référence de commande et le produit concerné. Nous répondons du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, adaptée à l’heure d’été).
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 25003 County Road 434 #434，Saint James，MO 65559, États-Unis
Adresse e-mail du service client : aide@robrali.com
Téléphone du service client : +1 (573) 826-3947