1. Objet des présentes mentions
Robrali (ci-après « nous ») met à disposition les présentes mentions légales afin de communiquer aux visiteurs les informations utiles à la consultation et à l’utilisation de la boutique en ligne accessible à l’adresse https://robrali.com. La boutique présente des articles de jardinage, de jardin et d’aménagement extérieur destinés aux consommateurs en France métropolitaine, Corse comprise. Les présentes mentions complètent les informations relatives aux commandes, aux livraisons, aux retours et à la protection des données personnelles. Elles ne remplacent pas les informations d’identification légalement exigées lorsque celles-ci sont applicables.
2. Identification et coordonnées de contact
Le nom utilisé pour identifier la boutique auprès des visiteurs est Robrali. Le site internet est accessible à l’adresse https://robrali.com. Les demandes concernant une commande, le fonctionnement du site ou l’exercice des droits des consommateurs peuvent être adressées au service client par courrier électronique, par téléphone ou à l’adresse de contact indiquée à la section 11. Cette adresse de contact est également associée au service international et à l’entrepôt des retours ; elle n’est pas présentée comme une adresse de siège ou de domicile professionnel. Les informations légales d’identification qui doivent être publiées en vertu de la réglementation applicable restent à compléter lorsqu’elles ne figurent pas dans les renseignements actuellement vérifiés.
3. Accès au site et disponibilité
Nous nous efforçons de présenter les articles, leurs caractéristiques essentielles et les informations nécessaires à la préparation d’une commande de manière claire et accessible. L’accès au site peut être temporairement perturbé en raison d’opérations de maintenance, d’incidents techniques ou de difficultés de connexion. Nous cherchons à limiter ces interruptions dans la mesure raisonnablement possible. Les photographies et descriptions des articles ont pour objectif d’informer les visiteurs ; les caractéristiques déterminantes pour l’achat sont celles indiquées dans la fiche de l’article et confirmées au moment de la commande. Aucune disposition de cette section ne limite les garanties et droits prévus par la loi.
4. Commandes, prix et moyens de paiement
Les prix des articles sont affichés en euros et les montants applicables sont communiqués avant la validation définitive de la commande. Le récapitulatif de commande permet de consulter les articles choisis, leurs quantités, les frais de livraison et le total à payer. Les cartes Visa, Mastercard et American Express figurent parmi les moyens de paiement proposés. La validation d’une commande s’effectue selon le parcours de règlement affiché sur le site. Les informations détaillées concernant les transactions et les remboursements figurent dans notre Moyens de paiement. Les dispositions contractuelles applicables sont présentées dans nos Conditions générales de vente, sous réserve de leur publication effective.
5. Livraison et exécution des commandes
La livraison est proposée en France métropolitaine, Corse comprise. Pour un total d’articles inférieur à 164,25 €, les frais de livraison standard sont de 9,35 € ; à partir de 164,25 €, la livraison standard est gratuite. Les commandes payées avant 18:00, heure de Paris, un jour ouvré sont normalement prises en charge le jour même ; celles payées plus tard sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. L’expédition intervient habituellement dans les trois jours ouvrés après le paiement, et le délai de livraison estimatif est de huit à quinze jours ouvrés après le paiement, sous réserve des aléas logistiques. Selon les envois, l’acheminement peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx. Pour les modalités détaillées et les droits en cas de retard, consultez notre Politique d’expédition.
6. Rétractation, retours et garanties
Pour les achats de biens à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de quatorze jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation. Il peut notifier sa décision dans les conditions légales et obtenir le remboursement des sommes dues, y compris, pour une rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux effectivement payés, dans les limites prévues par la loi. Nous proposons également, selon les conditions annoncées, une possibilité complémentaire de retour ou d’échange sous trente jours après réception. Les garanties légales de conformité et relatives aux défauts cachés demeurent applicables indépendamment de ces modalités complémentaires. Les procédures sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’échange et notre Politique d’annulation de commande.
7. Contenus du site et droits d’utilisation
Les textes, photographies, présentations, éléments graphiques et autres contenus accessibles sur le site peuvent être protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Leur présence sur la boutique ne confère pas aux visiteurs un droit général de reproduction, de modification ou de diffusion à des fins étrangères à la consultation normale du site. Toute utilisation doit respecter les droits des titulaires concernés et les exceptions prévues par la loi. Si vous estimez qu’un contenu porte atteinte à un droit dont vous êtes titulaire, vous pouvez nous contacter à aide@robrali.com en fournissant les éléments utiles à l’examen de votre demande. Nous étudierons les signalements suffisamment précis.
8. Données personnelles et cookies
Les informations nécessaires à la prise de commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées pour les finalités correspondantes, dans le respect des règles applicables à la protection des données personnelles. Les personnes concernées disposent des droits prévus par le règlement général sur la protection des données, notamment les droits d’accès, de rectification et, lorsque les conditions légales sont remplies, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité. Elles peuvent également saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Les détails figurent dans notre Déclaration de protection des données RGPD et notre Politique relative aux cookies. Les traceurs non nécessaires soumis au consentement ne doivent pas être activés avant un choix valable, et ce consentement doit pouvoir être retiré.
9. Responsabilité et informations communiquées
Nous veillons à mettre à jour les informations utiles à la consultation de la boutique et au traitement des commandes. Malgré cette attention, des erreurs matérielles ou des indisponibilités techniques peuvent survenir. Les visiteurs peuvent signaler une information qui leur paraît inexacte afin que nous puissions la vérifier. Les dispositions relatives à l’accès au site ne sauraient exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment au titre des droits impératifs des consommateurs, de la protection des données personnelles ou des garanties légales. Les conditions applicables à chaque commande sont celles communiquées au moment de sa validation, dans le respect de la réglementation.
10. Réclamations, règlement des différends et droit applicable
Pour toute difficulté relative à une commande, à un remboursement ou à l’utilisation de la boutique, nous invitons les consommateurs à contacter d’abord notre service client afin de rechercher une solution. Les droits de recours devant les juridictions compétentes restent préservés. Les dispositions impératives du droit français de la consommation s’appliquent aux consommateurs concernés dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la réglementation impose la communication des coordonnées d’un médiateur de la consommation compétent, celles-ci doivent être renseignées de manière exacte et vérifiée avant de pouvoir être présentées comme une voie de médiation effectivement accessible. La présente page ne désigne pas de médiateur non vérifié et ne prétend pas remplacer les informations obligatoires qui resteraient à fournir.
11. Service client et coordonnées
Pour toute question relative au site, à une commande ou aux présentes mentions, notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, adaptée à l’heure d’été).
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 25003 County Road 434 #434，Saint James，MO 65559, US
Adresse e-mail du service client : aide@robrali.com
Téléphone du service client : +1 (573) 826-3947